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不更换CRM,也能搭建呼叫中心系统吗?
发布时间:2023-09-14 16:25浏览次数:

步入2022年1月份,很多企业在规划新的一年里企业系统建设。这几天有多不少客户,都在咨询呼叫中心的建设方案,其中“不更换CRM客户管理系统,也能搭建呼叫中心系统吗”这个话题也备受企业朋友们的关注。

CRM客户管理系统就是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和使用的客户资料信息系统。CRM客户管理系统,以客户资料信息数据管理为核心,记录与客户发生交互的各种行为,记录客户的喜好和行为习惯,为客户画像,方便针对性的对客户进行各种行为管理。
大多数企业,有CRM客户管理系统的同时,员工也需要经常接听客户来电,外呼客户沟通。所以,呼叫中心系统对于企业也是一个必须的电话管理平台。大部分的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统,都自带CRM部分,和企业现有的CRM冲突。那怎么样能把呼叫中心和CRM客户管理系统对接起来,在整合企业现有资源的情况下也不让员工登录太多系统,实现CRM客户管理+Callcenter无缝结合,实现1+1>2的立项效果呢?

有两种办法可供大家参考:***种方法,在CRM系统中直接集成呼叫中心功能。像赛普智成这样成熟的呼叫中心厂商,已经有成熟开放API接口供其他系统直接调取。第二种方法,将呼叫中心系统与企业现有的CRM客户管理系统数据打通,这样呼叫中心部门工作人员只需登录CALLCENTER系统即可,客户数据也可与企业现有CRM保持同步。不过第二种方法是需要像赛普智成这样成熟的呼叫中心厂商做一些定制开发的工作的。这两种方式,赛普智成已经成功实施过很多项目。
详细呼叫中心与CRM对接方案了解,欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普,河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
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