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浅谈供热服务热线呼叫中心系统
发布时间:2023-09-14 16:26浏览次数:

2021-2022年度的供热季刚刚结束,很多供热公司又开始盘点这个供热季的工作。评估供热工作做的好不好,供热服务热线是一个很重要的参考指标。
供热服务热线,是供热公司面向居民服务的一个无形的服务窗口。很多情况下,居民都会通过拨打服务热线的方式向供热公司反馈问题。要经营好供热服务热线这个无形的服务窗口,很多供热公司都建设了属于自己公司的呼叫中心系统,安排话务员7*24小时接听居民电话。
赛普智成提供的呼叫中心系统也登上了自己的舞台,展示在供热公司指挥调度的大屏上,展示在话务员的电脑上,展示在维修师傅的手机端。

通过赛普智成的callcenter系统,供热公司的***们顺利盘点2021-2022年度供热季的数据,了解通过服务热线、微信公众号居民报修、咨询、投诉的数量及种类;生成工单的数量及种类;工单处理时效等关键数据,为2022-2023年度供热季做好充分准备。

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