天气骤冷，供暖也日益提上日程，今日不少供暖公司开始试供暖。每年供热初期调试阶段，供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。

全天候响应，温暖服务不掉线！为了解决服务中心-维修中心-客户之间的沟通问题，提高工作效率，方便管理，不少供暖公司搭建的供暖服务热线系统，合理的利用服务热线系统规范工作流程，工作效率大幅度提高，用户满意度提升，管理也有数据可依。

供暖供热服务热线系统，专业一些来说是呼叫中心系统。河北赛普提供的呼叫中心系统，不是简单的话务平台，而是集语音处理、话务分配、客户管理、工单流转、派单短信、满意度评价、知识库管理、数据报表于一体的服务平台。供暖供热呼叫中心系统，不仅缩短了供热企业和客户之间的距离，也让客服中心和维修部门高效协同作业，提升供热企业整体的工作效率和服务质量。

供暖供热服务热线系统常用功能：

1、 IVR语音导航

通过IVR自动语音应答功能，结合电话转接、留言信箱，为客户提供7*24小时不间断服务，减少了客户投诉。

2、 来电弹屏

通过客户来电弹屏功能，话务员***时间掌握该客户的电话号码、供暖地址、业主姓名、等信息，提高了服务效率；

3、工单流转

工单管理是供热供暖热线***核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用。

 新增加派单：当服务人员接到客户投诉后，确定客户有此需求，就可以通过工单来派发任务；

处理工单：工程维修部门，收到工单，可选择导出或打印工单；系统支持通过邮件或短信通知工程师上门维修；处理完毕后结束工单。

4、 电话外呼

话务员可以主动致电用户处理情况，及时的与用户进行满意度、处理情况跟踪反馈。实现报修服务的闭环处理，提高了服务满意度。

5、 报表统计

通过呼叫中心的数据报表统计功能，管理者可直观查看各种话务统计及业务数据报表，为后期客服工作的进一步改进提供了科学有效的数据分析。

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