您好,欢迎进入北京赛普智成科技有限公司河北办事处官网!

河北呼叫中心丨河北呼叫中心系统丨呼叫中心厂商-河北赛普智成

呼叫中心源头厂商

提供研发、方案、安装调试、售后服务一条龙服务

0311-87285595
行业动态
您的位置: 首页 > 新闻中心 > 行业动态
河北IVR自助语音查询系统之应用场景
发布时间:2023-09-14 16:24浏览次数:

 上篇文章简单介绍了河北IVR自助语音查询系统的概念和常用功能,交互式语音应答系统提供自动语音服务,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统,大部分的呼叫就可实现自动化,据估算,这样可以节省60%的费用,同时还能减轻话务代表的负担,使他们能从事更重要的客户服务工作。
 
  简单来说,IVR实际上就是一部特殊的计算机,可以编写各种程序来满足不同的需要。客户通过它可以不受时间和地域限制地办很多事情。这些事情包括查询银行帐户的存款余额,银行帐户间转帐,查询机场起飞和到达时时刻,查询电影的场次安排及电影院的地址方位,等等。
 
  自助语音查询系统应用非常广泛,已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费(水、电、气等费用)、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

交互式语音应答系统行业应用
 
  1.金融机构
  电话银行及信用卡电话服务、支票转帐、外汇买卖、贷款与利息的自动查询与催交。
  2.电信部门
  112故障台、114查号台、168声讯台、各种卡类电话服务、话费查询催交、自动寻呼等。
  3.政企单位
  举报电话、投诉电话、民意调查,完成自动应答、自动录音、自动处理等功能。
  4.教育部门
  用于招生培训信息介绍、自动报名系统、成绩查询、录取通知等多种服务。
 
  5.工商企业
用于构成电话商场,完成商品信息查询、电话订货、电话购物等功能。
 
  河北赛普提供的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能,集成TTS语音处理技术。河北赛普提供的自主语音查询系统,自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具,利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。河北赛普位于河北省会石家庄,竭力为河北企业提供专业本地化服务,更多语音查询系统了解,欢迎来电咨询。
咨询电话  0311-69050827   15081882783

0311-87285595