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呼叫中心电话客服系统之工号播报
发布时间:2023-09-14 16:12浏览次数:

电话是政务服务、企业客服和市民、客户沟通的一个重要渠道。无论是政务服务的民生窗口,还是企业的客服部门,都越来越重视电话沟通这个环节。为了给自己单位在电话呼入的过程中树立一个好的服务形象,让来电者感受到客服的满满的诚意和服务意识,呼叫中心系统发挥了重要作用。

有些客户,虽然对呼叫中心系统没有太多了解,但是有自己对电话客服系统的功能要求,比如:“我们想实现像银行客服热线这样的效果,就是这样的:您好!欢迎致电某某银行,工号8888号为您服务!”“我们想让电话进线的时候,做个语音播报:您好,客服部张三为您服务。”
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这些客户的要求,就是呼叫中心系统中的一个小功能,工号播报。客户来电经过赛普呼叫中心系统交互,接通话务员电话,赛普呼叫中心系统自动向客户播报当前客服工号等资料(如:801号为您服务/客服部张三为您服务),提升公司形象。
客服工号播报功能是大型企业呼叫中心、政务热线呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的企业形象。如果出现来电客户对接线客服的服务或解决方式不满意,可以直接记录客服工号进行投诉,这有助于提升企业接线客服的服务态度,提升了来电客户的满意度,对企业的品牌形象十分有益。
 
更多呼叫中心系统的应用场景,以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心方案了解,欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普,河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
 
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