为了让来电者能快速找到自己需要的服务支持，很多客服的管理人员非常注重呼叫中心系统中的IVR语音导航设计。他们通过梳理内部的服务流程，从呼入者角度去考虑，通过IVR语音导航来优化电话呼入的流程，提升客户满意度。

那么备受客服管理者青睐的IVR语音导航，到底是怎样的功能呢？笔者通过这篇文章给大家做介绍。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。电话呼入者只需按对应按键即可进入对应的服务部门，例如您拨打一个某个企业的客服热线，听到电话的语音提示音“欢迎致电赛普智成...产品购买 请按1；技术服务请按2；咨询服务请按3...”，这就是应用到了IVR语音导航功能。

赛普IVR语音导航用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，提供一种为客户进行菜单导航的功能，是呼叫中心系统的一个基础功能。
 
赛普呼叫中心的IVR语音流程具备以下功能：
图形化流程
采用图形化流程编辑器，方便设计多级IVR菜单；
自定义IVR流程
企业根据自身业务需求，可自定义IVR流程，支持灵活复杂的自助服务；
语音播报
不断时段执行不同语音流程的播报，如：上下班、工作日及非工作日等；
语音合成
集成TTS（文字转语音）合成语音，支持上传语音播报；
全天候自动化
赛普呼叫中心可以为企业提供低成本的7×24小时全天候不间断服务；
呼叫转接
赛普呼叫中心呼叫转接，可将呼叫转入客户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上；    
按键服务
多级菜单语音导航供用户按键选择进入相应流程；
对接其他系统、无需二次开发
提供调用标准接口、访问数据库配置，无需二次开发。
 
IVR语音导航是大型企业呼叫中心、政务热线呼叫中心的基础应用，体现了管理规范有序的企业形象。呼入者可以根据语音提示，按键快速选择自己需要的服务支持；管理者也可以在呼叫中心后台统计出各个按键的数量，分析呼入者的诉求，调整内部服务流程。
 
更多呼叫中心系统的应用场景，以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心方案了解，欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
 
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