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呼叫中心电话客服系统之IVR语音导航
发布时间:2023-09-14 16:13浏览次数:

为了让来电者能快速找到自己需要的服务支持,很多客服的管理人员非常注重呼叫中心系统中的IVR语音导航设计。他们通过梳理内部的服务流程,从呼入者角度去考虑,通过IVR语音导航来优化电话呼入的流程,提升客户满意度。

那么备受客服管理者青睐的IVR语音导航,到底是怎样的功能呢?笔者通过这篇文章给大家做介绍。
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。电话呼入者只需按对应按键即可进入对应的服务部门,例如您拨打一个某个企业的客服热线,听到电话的语音提示音“欢迎致电赛普智成...产品购买 请按1;技术服务请按2;咨询服务请按3...”,这就是应用到了IVR语音导航功能。



赛普IVR语音导航用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答,提供一种为客户进行菜单导航的功能,是呼叫中心系统的一个基础功能。
 
赛普呼叫中心的IVR语音流程具备以下功能:
图形化流程
采用图形化流程编辑器,方便设计多级IVR菜单;
自定义IVR流程
企业根据自身业务需求,可自定义IVR流程,支持灵活复杂的自助服务;
语音播报
不断时段执行不同语音流程的播报,如:上下班、工作日及非工作日等;
语音合成
集成TTS(文字转语音)合成语音,支持上传语音播报;
全天候自动化
赛普呼叫中心可以为企业提供低成本的7×24小时全天候不间断服务;
呼叫转接
赛普呼叫中心呼叫转接,可将呼叫转入客户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上;    
按键服务
多级菜单语音导航供用户按键选择进入相应流程;
对接其他系统、无需二次开发
提供调用标准接口、访问数据库配置,无需二次开发。
 
IVR语音导航是大型企业呼叫中心、政务热线呼叫中心的基础应用,体现了管理规范有序的企业形象。呼入者可以根据语音提示,按键快速选择自己需要的服务支持;管理者也可以在呼叫中心后台统计出各个按键的数量,分析呼入者的诉求,调整内部服务流程。
 
更多呼叫中心系统的应用场景,以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心方案了解,欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普,河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
 
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