呼叫中心的ACD分配规则，很多人一听比较陌生，说听见英文单词就范懵，不知道到底是啥意思，对于企业客服管理有什么意义。正好前段时间刚部署的一套呼叫中心系统，客户比较关注的就是ACD电话分配规则，借这个客户的需求场景和大家做个分享。

前些天有客户来找我咨询呼叫中心系统，给吐糟了客服团队的糟心管理问题。该客户的客服团队，刚成立几个月，8个员工。公司官网、公众号、员工所有名片上都留了他们部门的固定电话，XXX公司客服热线。
刚开始，电话不多，大家也都其乐融融。好景不长，电话量猛增，8个员工也都开始有意见了。工作量大了，大家也都想平均下工作量，可是到底谁工位上的电话响，他们控制不了啊。小张一天基本处于超级忙碌的状态，这个电话刚断，下个电话又进来了。一个又一个，感觉连去厕所的时间都没有。同在一个办公室中，小李的工作就比较悠闲，偶尔来个电话处理下。大家给部门***反应这个问题，***关注之后发现确实如此，就和小李说，以后你也多接点电话。小李说，不是我不接电话啊，我工位上的话机不响，我总不能到小张工位上去接电话吧，这走来串去也不方便。
客服***找到IT部，让IT的高手给看看怎么平均下话务量。IT的同事说，张总，这我控制不了，我帮你问问运行商能不能处理。问了运营商之后，运营商回复，我们只负责电话线路接通，保证你们的通讯，具体的电话接听顺序我们没办法控制。
这时候客服***不相信没有系统可以解决这样的问题，于是乎找到了河北赛普智成，开始了我们的沟通。通过河北赛普智成提供的呼叫中心系统，企业客服部门梳理了调理清晰的IVR语音导航，欢迎致电河北XXXXX公司，我们将竭诚为您提供优质服务，A业务请按1，B业务请按2，其他业务请按3。客户听到这段语音提醒后，选择对应的按键，赛普智成的呼叫中心系统会将电话平均分配给客服部对应的部门，员工接听电话后，系统还会温馨提醒客户“8001号客服为您服务”。不仅如此，员工接电话的同时，电脑上还有同步弹屏展示出客户的基本信息，以后沟通记录，方便员工为客户提供更贴心的服务。
更多呼叫中心系统的应用场景，以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心系统解决方案了解，呼叫中心系统应用场景了解，欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。