随着经济、社会的发展，咱们的政府***也一直在思考怎么样执行中央所倡导的“立政为公、执政为民”，怎么样转变执政理念，真正做到为人民服务呢？要了解民众的需求，就需要认真倾听老百姓的声音。而建立政务服务便民热线系统就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径，它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。
      建立12345民声热线，这就是政务服务便民热线系统的典型应用。市民可通过拨打12345民声热线 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。政务服务便民热线呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过政务服务便民热线呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。 
      赛普智成结合齐河实际情况，建设的民生热线平台，提供“7×24 小时”全天候人工服务。同时，持续优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使人大监督热线接 得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线平台。

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