承德市公积金管理中心为了更好为公众及公积金缴存职工提供电话热线服务，决定对现有“12329”公积金服务热线进行升级改造。经过多轮呼叫中心厂商交流甄选，承德市公积金管理中心选择与赛普智成合作，由赛普智成为承德市公积金管理中心量身打造12329公积金服务热线呼叫中心系统。
本次升级改造后的12329公积金服务热线呼叫中心系统主要发挥了以下重要作用：
1、自动语音应答（IVR）实现全天候自助式服务
通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。减轻座席压力提高群众满意度。
可视化流程编辑特点：
Ø 提供可视化的流程编辑器，简单实用；
Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
Ø IVR流程编辑器，可添加、保存、修改、删除、下载与上传脚本；
Ø 每个脚本具有默认属性，且属性可配，每个节点都可继承默认属性；
Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
Ø 流程采用树形结构，可任意编辑、增删、复制一个节点。

2、智能话务分配（ACD）  群众来电能接尽接
   采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则***时间转接的座席人员，使座席能***快接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

3、工单、客户、知识库管理集合  让座席工作方便快捷
根据不同的客户信息建立不同服务。赛普智成的业务系统满足了座席对客户资料建立、导入、查询等要求及服务单导出、查询、关联客户资料、附件插入等要求。赛普智成业务系统更是在来电后为座席提供弹屏，根据客户信息弹出历史工单、沟通情况等详细信息，同时可以在与群众沟通过程中查看知识库中各种规章制定并发送给群众，为座席的工作提供了便捷，提升了群众对政府机构的满意度和信任度，座席与群众的电话沟通更加便利。

4、数据实时监控 大屏展示及时响应
对座席接单，在线咨询，报表数据等进行实时监控，同时进行大屏 展示，使服务情况一目了然，让数据透明化，让管理人员能实时了解访问情况，在有紧急情况时能及时响应。

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