在数字政务加速推进的今天，政务民生服务的响应速度、覆盖范围与***度成为衡量治理效能的重要指标。赛普智成深耕河北政务领域，依托 AI 大模型与本地化服务优势，打造政务民生 AI 智能客服平台，为政务服务中心、12345 市民热线、街道政务服务站等场景提供全流程智能服务支撑，实现 “群众少跑腿、数据多跑路” 的服务目标。

产品核心定位：连接政务与民生的智能桥梁

政务民生 AI 智能客服平台以 “高效响应、***解答、全程可溯” 为核心，整合社保、民政、教育、交通、医疗等 20 + 民生领域业务知识库，通过自然语言处理、智能意图识别等技术，将传统人工客服的 “被动响应” 升级为 “主动服务”，解决政务服务中 “咨询量大、重复问题多、人工压力大” 的痛点。平台已在京津冀多个区县落地应用，助力政务服务热线接通率提升至 98%，平均响应时间从 30 秒缩短至 8 秒，群众满意度达 96%，成为基层政务服务的 “智能助手”。

核心功能：全场景适配政务民生服务需求

1. 智能政策咨询：解答民生高频问题

自然语言交互：支持群众用日常口语（如 “我家孩子明年上小学，需要准备啥材料？”）提问，AI 自动识别

意图并匹配答案，复杂问题分步骤拆解说明，避免 “官方话术” 理解门槛。

2. 民生诉求全流程闭环处理

智能分类派单：群众投诉、建议等诉求接入后，AI 自动识别问题类型（如 “小区物业乱收费”“道路积水”），按属地、部门职责***分派至对应单位，附带问题描述、位置信息（支持地图定位），避免 “踢皮球”。

进度实时跟踪：群众可通过平台查询诉求处理进度（如 “已受理”“正在核查”“已办结”），办理完成后自动推送结果反馈，同步触发满意度评价，形成 “受理 - 处置 - 反馈 - 评价” 闭环。

敏感问题预警：内置政务敏感词库，对涉及信访、安全、群体事件等风险诉求实时标记，自动提醒人工坐席重点跟进，助力风险前置化解。

3. 政务数据联动与安全保障

跨部门数据对接：深度融合政务大数据平台，可实时调取群众社保参保状态、不动产登记、企业注册等信息（严格遵循数据安全法），无需群众重复提交材料，例如查询 “异地就医备案进度” 时，自动关联医保系统数据反馈结果。

全流程留痕可溯：所有咨询、诉求记录加密存储，支持按时间、关键词、处理状态等多维度查询，满足政务服务 “可追溯、可审计” 要求，同时保障群众隐私安全。

国产化适配：兼容政务云平台与国产化服务器，通过等保三级认证，确保系统在政务网络环境中稳定运行，符合信创要求。

4. 智能化运营与决策支持

多维度数据分析：自动生成咨询量趋势、高频问题 TOP10、部门响应时效等报表，为政务单位优化服务资源（如增派人手处理高频问题）、调整政策宣传重点提供数据支撑。

话术优化建议：通过 AI 分析群众对答复的满意度反馈，自动识别 “解答模糊”“流程复杂” 等问题，推送话术优化建议，提升服务标准化水平。

高峰期智能调度：针对早晚咨询高峰、政策发布初期等场景，AI 自动调整人工坐席分配策略，优先接入紧急诉求等特殊群体，保障服务秩序。

京津冀本地化服务优势：懂政务更懂民生作为扎根京津冀的智能客服厂商，赛普智成政务民生 AI 智能客服平台具备天然的本地化适配优势：

团队响应快：京津冀本地技术团队提供 7×24 小时服务，系统部署、功能迭代、故障处理均能实现 “1 小时响应、4 小时到场”。

案例经验足：已服务河北 30 + 政务单位，沉淀丰富的本地化实施经验。

应用价值：政务服务效能提升看得见

群众端：咨询不用等、解答更明白、诉求有跟踪，从 “线下跑多次” 到 “线上一次办”，民生服务体验显著改善。

政务端：人工压力减少 60%，服务覆盖时间从 8 小时延伸至 24 小时，行政成本降低的同时，治理精细化水平提升。

社会端：通过数据洞察民生需求热点，助力政策制定更***，推动 “服务型政府” 建设落地见效。

立即咨询：开启政务民生服务智能化升级

赛普智成政务民生 AI 智能客服平台，以技术赋能政务服务，用智能连接民生需求。如需了解更多功能细节、本地化实施方案或案例演示，欢迎联系河北本地服务团队：

咨询热线：13223461146 / 15081882783

让我们携手，让河北政务民生服务更智能、更高效、更暖心！