您好,欢迎进入北京赛普智成科技有限公司河北办事处官网!

河北呼叫中心丨河北呼叫中心系统丨呼叫中心厂商-河北赛普智成

呼叫中心源头厂商

提供研发、方案、安装调试、售后服务一条龙服务

0311-87285595
呼叫中心系统
您的位置: 首页 > 产品中心 > 呼叫中心系统
客服热线呼叫中心系统
发布时间:2023-09-14 15:51浏览次数:

客服热线呼叫中心系统
       客服热线呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体接入的新一代多媒体呼叫中心系统,功能强大、性能稳定、维护简单,部署安装即可使用。客服热线呼叫中心系统是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务的呼叫中心系统,是由公司客服人员集中进行来电处理、来电记录、工单派发流转的一个专门的系统。
 
       河北赛普提供的客服热线呼叫中心系统组网架构非常灵活,适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。河北赛普还可以提供灵活的二次开发接口,方便与业务系统、应用软件无缝融合。它融合了***的计算机、通信、网络、数据库等技术,实现了语音、传真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、微信等多媒体统一接入。
 
        河北赛普立足于河北石家庄,总部位于北京回龙观,长期致力于开发、完善“客服热线呼叫中心”系统。该系统能利用现有的各种***的通信手段,能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,其集中式的项目管理与灵活的服务方式使得企业管理与客户服务变得更加经济合理且易于管理。
 
赛普客服热线呼叫中心系统系统主要功能:
 
1、IVR自动语音服务
 
播放语音提示,指导客户操作。顾客可以利用音频按键输入信息。根据客户的音频按键提供相应的服务,或者进入下一级菜单。也可与服务器连接,使呼叫者得以直接访问主机数据库信息。有关的数据库应用包括账户查询、信息传播、话务员自动筛选及传送路由选择、订单输入和交易处理等。
 
多业务支持:可根据不同的来电号码自动启用不同的语音导航及相应的服务流程;也可根据设定的作息时间(如上下班时间点、节假日等)来电自动进入相应的非工作时间处理流程。
播报工号:座席与客户来电正式通话前系统自动语音播报该座席的工号,如:“1000号话务员为您服务”;可设置给客户播报或给话务员和客户一起播报。
 
录音提示:可设置来电转接人工接听之前系统自动播报录音提示,如:“为了提高服务质量,您的通话可能会被录音……”。
 
满意度调查:系统支持客户与座席通话后系统自动启动满意度评价系统,并自动提示客户通过按键选择对该服务质量给出评价或打分,如:“请您对本次服务给于评价,满意请按1,一般请按2,不满意请按3,投诉请按0……”等等;评价处理流程任意设置。评价结果自动记录,可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。
 
2、ACD智能话务分配
 
系统对客户的来电自动进行话务分配,按照一定的方式计算出***合适的坐席进行转接,使每个座席的工作量均衡分配。
 
3、  来电呼叫转移
 
将来电转移至另一个座席,使客户一次电话可以得到多个座席的服务。
 
4、客户信息自动弹屏
 
准确识别主叫号码,判别客户身份,显示客户历史资料。根据客户身份的不同准备相应的服务资料,新客户则建立客户档案。

5、坐席功能
 
普通座席功能:登录、注销、示忙、示闲、工号播报、暂停、振铃、屏幕弹出、呼叫数据同步、摘机、收码、挂机、返回IVR、呼转到业务组、呼转到***座席、转分机、呼叫前转、呼叫忙转、呼叫忙转、保留/释放、多方通话、内部会议、收发传真、呼出、即时消息、发布公告、录音、放音。
 
 班长座席功能:监听、强拆、强插、拦截、加入ACD、离开ACD、强制示忙、强制示闲、强制签入、强制签出、座席监控、队列监控。

6、来电弹屏
 
客户来电自动弹出客户详细资料、产品交易记录、历史服务记录、通话清单及录音等信息,使座席***时间了解来电信息,提供更有效的个性化服务
 
7、电话录音
 
对接入或打出的电话进行“同步录音”,支持多路电话同时录音,也可对时间段、某些电话的录音进行单独设定。在电话无人接听时,自动启动留言功能,实现无人值守。
 
8、运维监控

为了使运营管理人员和维护人员能够及时地了解呼叫中心的运行状况,系统提供了图形化的界面,供管理与维护人员监视座席人员、系统设备和资源的运行状态,监视系统运行的性能和效率,座席的实时工作情况,在系统运行异常时进行故障的告警、分析和定位,使系统得以快速恢复。
 
9、统计报表

由于系统详细的记录了客户来电的主叫号码、访问时间、服务内容、录音信息、服务人员等详细信息,因此,可以进行多种多样的数据统计,包括:对呼叫量、来电区域、座席响应时间、转接、座席工作量、平均处理时间、服务满意度等参数的统计,为呼叫中心的运营管理提供准确的报表数据。
 
更多河北客服热线呼叫中心系统了解,请咨询河北赛普工作人员。
咨询电话  0311-87285595   15081882783

三重保障
价格保障:诚信服务18年,数千套套系统稳定运行,保证价格优惠合理。
技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障:软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。

0311-87285595