中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲的财产保险公司，注册资本122.5598亿元。
       中国人民财产保险股份有限公司（扬州分公司）为了更好为客户提供服务、提升员工工作效率、加强团队管理，决定对呼叫中心系统进行全方位升级。
       中国人民财产保险股份有限公司（扬州分公司）经过多次的呼叫中心系统供应商筛选、磋商、技术方案探讨，***终决定选择赛普智成作为本次呼叫中心系统的供应商。赛普呼叫中心系统，***实现了中国人民财产保险股份有限公司（扬州分公司）对于呼叫中心的要求，将客户资料管理、客户回访服务管理、电销业务管理及财险业务数据实现无缝对接。

• IVR服务器与财险系统数据库对接，实现用户来电身份认证后的IVR自助式业务查询，将坐席从重复简单的查询业务中解放出来；

• 业务系统与财险系统对接，消除坐席人员登录多套系统的烦恼，坐席人员通过呼叫中心CRM系统工单模块即可超链接至财险后台系统进行客户的保单查询、修改、新增等操作，

• 数据本地化存储，数据直接保存至人保财险系统后台；

• 提高坐席工作人员工作效率，通过呼叫中心外呼模块进行客户资料导入、分配、收缴、再分配、管理等操作，完成客户的满意度调查、回访、问卷等业务功能；

• 完整的话务及业务数据统计为管理人员提供***数字依据，有效调整内部工作流程及外部客户服务策略。

• 集中本地部署，座席端采用IP电话方式接入，数据安全、系统运行稳定、运维方便。

 
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