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热烈祝贺赛普智成中标阳光100客服呼叫中心系统
发布时间:2023-09-14 11:34浏览次数:

      热烈祝贺赛普智成中标阳光100客服呼叫中心系统!
      阳光100中国控股有限公司(以下简称阳光100)是一家专注于中国二三线城市商务综合体及大型复合社区开发,以创新的街区综合体为主打产品,并在这一市场保持***优势的发展商。

     阳光100为了做好总部分支机构统一管理、工单统***程管理、方便外勤维修人员处理工单,决定建设一套全媒体客服呼叫中心系统。因为系统需要定制化开发,所以阳光100将供应商的选择范围锁定在了呼叫中心的源头厂商。通过公开招标,赛普智成中标100客服呼叫中心系统。
      因为阳光100分支机构较多,双方协商将核心设备(外线接入语音网关、IPC-9100、业务服务器、微信服务器)托管至于三线IDC机房;通过VPN专线与长沙本部及各地分支机构连接。 对外400服务热线统一由长沙总部坐席接听,根据来电号码及用户信息由总部统一转接至客户所属项目物业处,进行本地化服务;如客户来电,需要生成派单,坐席人员形成工单后,可通过微信派单,外勤维修人员可直接通过手机微信接受工单并进行处理; 整个项目的话务及业务数据由总部进行统一管理,总部可监管各分支机构的服务质量及针对某段时间内的维修投诉事项事宜进行统计,进行有针对性的策略调整。
      赛普智成根据阳光100的业务场景做了个性化定制,通过项目信息模块对全国各个项目、楼盘、单元、房号及业主信息进行统一管理;工单项目采取多级制,大工单套子工单模式,某一业主同时报修的多件事项可归属同一工单,坐席人员可根据子工单类型将工单指派至不同处理部门,坐席人员可通过大工单查看整体解决进度,进行未完成子工单的催单动作。
      赛普客服呼叫中心系统上线后,得到阳光100客服部门使用部门的一直好评,有效解决了之前无法对服务质量统一监管的局面。通过Sp客服呼叫中心系统,提升物业整体服务质量,同时也提升了客户满意度。

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