山西ETC高速公路已开通178条ETC专用车道和12个客服网点。届时，山西高速ETC专用车道的收费站覆盖率将达到48%，客服网点将增至20个，覆盖全省各地级市及部分发达县（市）。随着山西ETC高速公路不停车收费运营服务中心不断加快ETC配套设备建设进度，为了给ETC用户提供更加专业有效的服务，缓解总中心的话务工作压力，为ETC用户提供不间断话务服务，山西ETC决定建设ETC智能呼叫中心系统来帮助客服团队的运营服务。
 
       经过几轮呼叫中心磋商和甄选，山西ETC选择河北赛普作为全媒体呼叫中心系统厂商，在传统的呼叫中心系统上增加智能服务，建设“互联网+ETC智能客服系统”，确保ETC客服业务持续发展。
 
       河北赛普建设的ETC全媒体智能呼叫中心系统，把当前ETC客服呼叫中心系统打造成为客户联络中心系统多渠道客服业务受理，实现客服业务的智能化、多元化。通过智能化呼叫中心系统建设，实现降本增效，实现服务监管、业务处理、统计分析应用、特色知识库等重要功能；设立人工座席并实现智能语音服务功能，实现为ETC用户提供投诉、信息咨询和意见建议的服务；形成客服工单流转的闭环，实现电话、人工等渠道的工单处理共享机制的智能化服务流程。
 
       目前，山西ETC高速公路智能客服系统已正常上线并稳定运行，整体系统的功能与稳定运行受到了***的一致认可和用户的好评。
 

河北赛普全媒体呼叫中心系统的以下功能，在山西ETC高速公路的客服工作中发挥着主要作用：
 
1、智能客服
提供智能语音导航，在线客服智能机器人功能。应用了语音识别、语音合成、语义理解    等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提    供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
 
2、客服工单流转办理
实现客服受理转办业务的工单下发、流转跟踪、回访评价的闭环管理。
 
3、多维度数据报表统计
系统支持通过多个自定义维度，对话务等数据进行统计，并形成不同颗粒度的报表。
通过建立ETC智能客服系统，解决ETC客户服务方式单一、服务内容缺少业务数据支撑、管理工作效率低的问题，建成智能化、全渠道客户联络中心系统，丰富服务渠道和服务方式，打造一个开放、优质、规范的客户服务综合体系，为ETC行业健康快速发展保驾护航。
 
更多高速热线呼叫中心系统、智能呼叫中心解决方案了解，欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
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