电话是政务服务、企业客服和市民、客户沟通的一个重要渠道。无论是政务服务的民生窗口，还是企业的客服部门，都越来越重视电话沟通这个环节。为了给自己单位在电话呼入的过程中树立一个好的服务形象，让来电者感受到客服的满满的诚意和服务意识，呼叫中心系统发挥了重要作用。

有些客户，虽然对呼叫中心系统没有太多了解，但是有自己对电话客服系统的功能要求，比如：“我们想实现像银行客服热线这样的效果，就是这样的：您好！欢迎致电某某银行，工号8888号为您服务！”“我们想让电话进线的时候，做个语音播报：您好，客服部张三为您服务。”
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这些客户的要求，就是呼叫中心系统中的一个小功能，工号播报。客户来电经过赛普呼叫中心系统交互，接通话务员电话，赛普呼叫中心系统自动向客户播报当前客服工号等资料（如：801号为您服务/客服部张三为您服务），提升公司形象。
客服工号播报功能是大型企业呼叫中心、政务热线呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的企业形象。如果出现来电客户对接线客服的服务或解决方式不满意，可以直接记录客服工号进行投诉，这有助于提升企业接线客服的服务态度，提升了来电客户的满意度，对企业的品牌形象十分有益。
 
更多呼叫中心系统的应用场景，以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心方案了解，欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
 
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三重保障
价格保障：诚信服务19年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。