12345市长热线呼叫中心建设背景

为了进一步提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，各市人民政府根据当地实际需要开展12345政府公共服务热线项目建设。

12345市长热线呼叫中心建设目标

市民通过12345电话、微信公众号、网站、APP、邮件等多渠道反馈各类诉求；12345服务平台统一受理诉求进行受理；
 
整合12315、12316、12333、12349、12366等各职能部门电话统一接入、统一监管；
 
12345服务平台能够识别用户来源并按照业务诉求由客服统一协调转办给相关部门办理，办理结果由12345平台统一回访公示。

更多政务12345呼叫中心解决方案了解，欢迎来电咨询，河北赛普，专业呼叫中心厂商，将为您提供一站式便民服务热线--呼叫中心建设服务。