内蒙古自治区农牧厅是内蒙古自治区机构改革中新成立的政府组成部门。内蒙古自治区农牧厅为了更好为农牧民做好教育培训工作，助推乡村振兴贡献力量，推进农牧业高质量发展，决定搭建12316三农三牧服务热线。12316三农三牧服务热线的服务宗旨是维护农牧民权益、指导农牧业生产、推进农村牧区发展。12316三农三牧服务热线的主要功能是受理农资打假投诉举报，对城乡群众、各类机构提出的有关各种问题提供农牧业生产技术信息、农产品市场营销信息、农资供求信息、防灾减灾信息和农牧业政策法规信息等方面的咨询服务，进行及时解答，把对“三农三牧”的服务工作进一步做好做实。全区农牧民可随时拨打12316，向话务员和农牧业专家咨询各项支农（牧）惠（牧）农政策和生产生活中遇到的各种问题，也可以通过热线进行农资打假投诉举报。

    内蒙古自治区农牧厅为了做好12316三农三牧服务热线的建设工作，积极向多家呼叫中心厂商调研，研究各个厂商的呼叫中心建设方案、呼叫中心成功案例以及呼叫中心功能。经过多次沟通交流、系统对比，***终选择由赛普智成来承建本次12316三农三牧服务热线--呼叫中心系统。

12316三农三牧服务热线--呼叫中心系统实现功能如下：

• IVR智能语音导航

“三农三牧”的服务工作主要是面对全区的农民牧民，不管是答疑还是投诉举报，每天电话咨询量会非常大，多个号码统一接入同一IVR导航，通过自定义设置的IVR语音导航菜单，根据语音导航按键选择相应的服务，直接与专业的座席人员相对接，大大提高了解决问题的效率与服务质量。

• 自动录音功能

每通电话都会自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。

• 话务质检及班长操作

智能质检管理功能，座席组班长可对每通电话进行检测与全量质检，同时，坐席组组长及其他管理人员也可通过查看坐席地图，对坐席人员的后台系统进行置闲、置忙、强拆、监听、抢接等操作，确保服务质量，让人民群众在咨询上获得的服务有更多的获得感、满足感。

• 业务知识库建设

为了方便座席人员及时准确地回复人民群众的各类问题，赛普智成呼叫中心系统依托于12316三农三牧服务环境创建业务知识库，定期收集或由各业务系统推送发生过的问题以及常见问题的解答方案，统一汇聚至知识库中，由赛普智成呼叫中心业务知识库统一分类管理，可供统一查询，只需输入关键字，就可以实时匹配出相关文档；也可供统一管理（增加、删除、修改、审核、更新问题记录、收藏自我常用知识点等）。

• 数据统计

系统自动生成各项服务数据的报表，可清晰的衡量座席人员的工作量和服务水平，每天的接待客户量、会话数量、会话时长、好差评等，还可导出数据报表，直观反映整体的座席工作情况。

更多智能客服呼叫中心案例了解，智能呼叫中心解决方案了解，欢迎来电咨询，河北赛普，河北智能呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。

咨询电话  0311-69050827   15081882783
三重保障
价格保障：诚信服务18年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。