便利蜂商贸有限公司是一家集连锁便利店，无人货架，便利单车为一体的零售型企业，公司以数据为核心驱动运营，以“品质生活 便利中国”为己任，始终践行“便利+”战略。在为消费者提供安全、新鲜、上乘的美食的同时，便利蜂致力于为广大用户提供快捷的购物体验，让都市人群的美好生活不断升级。
       便利蜂的模式，是以消费者的需求为核心，用数据驱动运营，通过24小时新型便利店、智能货柜等业务形态，服务好消费者。为了树立企业品牌形象，提高消费者满意度，实现销售量的不断增长，便利蜂总部决定建设呼叫中心系统。经过几个月的考察了解，呼叫中心解决方案对比，便利蜂决定选择赛普智成作为呼叫中心系统供应商。

      赛普智成呼叫中心系统的搭建应用，实现了便利蜂客服体系的全新升级，在加强企业客服服务质量管理及服务效率的同时，更让便利蜂顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。
赛普智成呼叫中心系统的很多功能，备受便利蜂客服青睐，比如：IVR自动语音应答、ACD智能话务分配、Record录音、话务监控、报表管理等功能。

赛普智成呼叫中心系统的价值
  
1、可视化IVR语音流程编辑
 
       便利蜂可根据自身业务流程设置语音导航，客户来电时，通过语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求到有针对性的一对一服务。IVR语音流程可以利用图形化编辑器进行拖拽式编辑，在不同时段可执行不同语音流程的播报（如：上下班工作日及非工作日等）。

2、ACD智能话务分配
       ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时，为便利蜂客户带来更加便利的服务。
3、灵活的排队策略
       赛普呼叫中心系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先分配、VIP优先分配、用户追随分配等多种排队策略。灵活的排队策略，为便利蜂的客服团队更好服务客户提供了优质的服务平台机制。
 
4、通话录音
       赛普智成呼叫中心系统的Record录音功能可以对坐席实行全程纯软件录音，所有录音记录由服务器（班长席）集中管理，在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。班长也可通过录音对坐席人员的服务状况进行质检、考核。
 
5、灵活的标准化业务接口
       赛普呼叫中心系统为企业提供软电话接口、CTICRM短信及网站等标准接口，该接口可与第三方业务软件进行无缝对接，企业可根据自身需求进行灵活扩展。
 
6、统计报表
       赛普智成在原有系统的基础上，还满足了便利蜂提出的坐席状态明细表、通话详单记录表、排队详单记录、员工状态报表（按月、按日统计）、队列监控等功能的定制需求。
 
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