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呼叫中心发展史分享
发布时间:2023-12-07 09:39浏览次数:

近期有些朋友聊起来呼叫中心的话题,咨询现在的呼叫中心阶段和之前有什么不一样。今天,我将为大家深入了解呼叫中心的发展历史。

早期的呼叫中心,我们可以称之为“热线服务”,其主要的功能是接听客户的来电,然后转接到相应的部门或人员进行处理。这一时期的呼叫中心主要依赖人工操作,技术和设备相对简单。