近期有些朋友聊起来呼叫中心的话题，咨询现在的呼叫中心阶段和之前有什么不一样。今天，我将为大家深入了解呼叫中心的发展历史。

早期的呼叫中心，我们可以称之为“热线服务”，其主要的功能是接听客户的来电，然后转接到相应的部门或人员进行处理。这一时期的呼叫中心主要依赖人工操作，技术和设备相对简单。

随着技术的发展，呼叫中心进入了***阶段，即“电话中心”时期。这个阶段的呼叫中心开始引入自动呼叫分配系统（ACD），能够自动将来电分配给空闲的座席人员，大大提高了工作效率。同时，计算机电话集成（CTI）技术的应用，使得座席人员能够在屏幕上看到来电者的信息，从而更快更准确地为客户提供服务。